大众网·海报新闻淄博11月8日讯（记者 许炳棋 通讯员 崔磊）11月7日，国网淄博供电公司召开2019年优化供电营商环境媒体沟通会。今年以来，国网淄博供电公司始终以服务经济社会发展为己任，将优化供电营商环境作为“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要实践行动之一，围绕解决用电客户最关心、最直接、最现实的利益问题，全力精简流程环节，加快接电速度，降低接电成本，提高供电可靠性，全面提升供电服务水平，全力服务人民美好生活用电需求。

  持续推动简化“获得电力”打造“群众办电最快”品牌
  博供电公司严格落实客户办电“首问负责制”，确保客户办电“一次办好”、办得满意。在全省2018年营商环境评价通报中，淄博市获得电力指标全省第一，其中办电环节、申请资料指标全省最优。
  让数据多跑路，群众才能少跑腿。淄博供电公司聚焦“一窗受理、一链审批、信息共享”办电服务新模式，发布用电业务10项一次办好、10项全市通办清单，供电服务人员进驻全部市县政务大厅，用电业务申请和行政许可申请由供电企业“一窗受理”。
  全面落实“三省”“三零”服务方面，今年以来，淄博供电公司为14个省市重点项目送电到红线、782家小微企业延伸投资到电能表，节省客户投资5348万元。

  强化优质服务管控 打造“群众用电满意”品牌
  坚持把群众用电满不满意、办电省不省心作为工作的重要导向，不断提升优质服务水平，加快构建客户导向型的大服务机制。加强投诉预防管控。编写服务管控措施“口袋书”、光伏政策、“三省三零”等政策明白纸、窗口和抢修人员服务规范用语，定期组织普考和现场抽问，确保规范处理客户用电需求。建立意见工单“三级审核”机制，对敏感工单逐个现场调查，及时彻底解决客户诉求。
  对每起投诉严格实行“当日受理、当日调查、次日通报”，责任投诉的，要求在公司早会说清楚，真正做到“处理一件投诉，防范一类问题”。
  编写投诉典型案例，组织营销、生产等一线人员学习宣贯，深刻对照反省有无类似问题，严防发生典型问题。1-10月份，公司受理投诉同比降低57%，万户投诉率连续3年保持全省最低。四是鲜明树立优质服务的导向。设立特别负责任奖、委屈奖和营业厅监控无问题奖，通过正向激励，提高一线员工的服务意识和积极性。
  建设坚强智能电网 打造“群众用电最好”品牌
  坚持“不停电就是最好的服务”，围绕建设坚强智能电网、提高供电质量，持续提升配网建设、运维水平。一是加大重过载配变治理力度。过载配变一律按照故障抢修对待，实行立即处理，重载配变一周内完成治理。公司共治理过载配变70台，重载配变130台。
  强化高低电压管控。实施配变“以大代小”改造，将低压单相两线供电全部改为三相四线供电，合理分配负荷，做到“主线四线，三相平衡”，不断提升供电电压质量，实现低压户数不超过万分之0.1，高压不超过万分之1。
  今年以来，新增布点配电变压器218台，增容76.82兆伏安，年底前将全市户均容量将提升到3千伏安。四是持续压降配电线路跳闸频次。清理修剪配电线路护区树木3.5万余棵，绝缘包封3800余处，建立防外破网格化责任区。对全市重点客户设备免费开展专项带电检测，保障客户用电安全。公司配电线路故障停运率1.13次/百公里年，同比下降11.02%。
  进一步提高供电可靠性。坚持以停电时户数为抓手，组建带电作业“一中心八站点”，建成实训基地，实现4大类33项带电作业都能干。公司共开展带电作业1.14万次，累计压减客户停电2.1万时户，最大限度地降低了用户的停电感知。
  不断夯实服务基础 打造“群众用电放心”品牌
  持续提升客户用电获得感、幸福感，强化各类营销服务基础管理，确保各项业务高效、便捷。畅通多渠道服务客户。通过“掌上电力2019”、“彩虹营业厅”等互联网服务渠道，为客户提供线上“一站式”办理。截至10月底，全市用电客户线上交费546.84万笔，线上交费率达到68.99%；在线受理业务量4364件，线上受理率达到76.52%。
  公司204万客户全部采用远采集抄数据进行算费，抄表管理规范率达到100%，客户对电费电量情况可实时在线查询，确保用电情况准确透明。圆满完成一般工商业降价目标，累计为一般工商业客户减负约8.9亿元。
持续推进配网“五个一”标准化抢修，建成10个星级抢修站点，增配10辆标准化抢修车，补充完善6类抢修工作标准化作业指导书和抢修方案。充分利用公司应急发电车、移动箱变车，对非故障区域供电实行“先转后修”，最大程度缩小停电范围。公司抢修工单数量、到达现场时长分别同比下降8.51%、0.40%。